Servicio Atención al Cliente

Estimado Cliente, Finanzia Banco de Crédito, S.A. que forma parte del grupo BBVA España, le informa que pone a su disposición un Servicio de Atención al Cliente para la gestión de sus quejas y reclamaciones:

Servicio de Atención al Cliente
Apartado de correo 35118 28080 Madrid
e-mail: servicioatencionclientefinanzia@grupobbva.com

Puede iniciar el trámite a través del apartado de correos indicado, facilitando la siguiente información:

- Nombre, apellidos y domicilio.
- Fotocopia del Documento Nacional de Identidad.
- Motivo de la queja o reclamación con la descripción de los hechos, lugar, departamento o servicio donde se han producido, y documentación acreditativa.
- Declaración de que no tiene conocimiento de que la reclamación o queja esté siendo tratada en instancias, administrativas, arbitrales o judiciales.
- Lugar, fecha y Firma.

También le informamos que en caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente, puede dirigirse en segunda instancia al :

Apartado de Correo 14460
28080 Madrid
e-mail: defensordelcliente@grupobbva.com

El Grupo BBVA, dispone de un reglamento para la defensa del cliente, al que puede acceder, seleccionando el siguiente archivo PDF

El plazo máximo para la resolución de quejas o reclamaciones es de dos meses, por lo que si después de este tiempo y una vez agotadas las distintas instancias que el Grupo BBVA pone a su disposición, no se ha resuelto su caso o se encuentra disconforme con la decisión final a su reclamación o queja, podrá entonces dirigirse a:

Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios.
Calle Alcalá 48
28014 Madrid
Dirección de correo electrónico: sjusrc@bde.es

Comisionado para la Defensa del Inversor.
Pº de la Castellana, nº 19
28046 Madrid
Dirección de correo electrónico: pendiente de identificación.

Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones.
Pº de la Castellana, nº 44
28046 Madrid
Dirección de correo electrónico: pendiente de identificación.

Normativa de Referencia:

  • Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras.
  • Circular 8/90 del Banco de España, Sobre Transparencia de las Operaciones y Protección de la Clientela.

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