BBVA entiende la reputación como el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos. La reputación es el resultado del comportamiento desarrollado a lo largo del tiempo y describe la capacidad de la organización para entregar valor a los mencionados grupos.

La gestión de la reputación es una de las claves de la Experiencia BBVA.

BBVA desarrolló en 2005 un modelo de medición y gestión de la reputación corporativa adoptado por las empresas que constituyen el Foro de Reputación Corporativa, del que BBVA es miembro fundador y en el que ocupó la presidencia y la secretaría durante el mencionado año.

Dicho modelo está estrechamente vinculado a la gestión de la responsabilidad corporativa y orientado a la creación de valor para el Grupo, siendo gestionado directamente por el departamento de Responsabilidad y Reputación Corporativas.

Dispone de información más detallada sobre el modelo de medición y gestión de la reputación en el Informe de Responsabilidad Corporativa 2008.